Как постоянните клиенти помагат на Вашия бизнес?

Това е тема от маркетинга, а примерът в това видео е направен по книгата на Wayne L. Winston: "Marketing Analytics". Правих това видео за моя курсистка и го споделям тук. Как постоянните клиенти помагат да се мултиплицира печалбата от нашия бизнес е предмет на изчисленията.

Любопитното за българина от по-старите генерации тук, според мен, се състои в две неща:

1. Спечеленият клиент, който отново се връща при нас е своего рода откритие за онези от нас, които преживяха социализма, понеже тогава се смяташе, че търговията и услугите винаги са свързани с някаква измама, а клиентът си беше свогего рода досадник, който пречеше на магазинера да работи!
2. Думичката "мултипликатор", която за нас беше свързана с празни приказки, свързани с поредния партиен конгрес :-)

Е, оказва се, че може да се изчисли, как завръщащите се клиенти умножават печалбите, но пък трябва да се съобразим и с цената на капитала. Тоест, налага се да преценим, дали да не вложим малко повече пари, като платим лихвите на евентуален кредит, за да задържим повече клиенти!